研修プログラム

 

ビジネスマナー研修

研修概要
  •  職場で求められる働き方を理解して、新人として成長を加速させる
  • 仕事のゴールを理解して、自ら考え、周囲と協働しながら遂行できるようになる

 

社会人となって様々な経験を積むことになる新入社員にとって、

円滑なコミュニケーションを取るためにも「ビジネスマナー」は欠かせません。

 

入社時にビジネスパーソンに求められるマナーとルールを習得しておくことで、

社内外の関係者とのコミュニケーションに活用していただけます。

POINT!オドックの特長

  1.  実際のビジネスシーンですぐに活用できるコンテンツ内容
  2. 「できる」ことを目指して、最新の事例・情報に基づいたロールプレイを豊富に取り入れています
カリキュラム内容

講義・演習・グループワーク・ロールプレイングなどをバランス良く取り入れ、理解だけでなく行動レベルで体得する内容となっています。


  • 第一印象と他者評価
  • 好感を持たれる身だしなみ
  • 挨拶・表情
  • 電話の掛け方・取り方
  • 電話対応ロールプレイ
  • 訪問時・来客時のマナー
  • 名刺の渡し方・受け取り方
  • ビジネスメールの書き方

※実際の事例などを含めたロールプレイなど、個社ごとのカスタマイズも可能です。

 

■カリキュラム内容詳細

プログラム 内容 手法
ガイダンス 研修の目的・内容・進行について 講義
1.印象管理

・よくある事例から身だしなみについて考えます。

・第一印象が相手に与える影響について考えます。

講義

ワーク

2.言葉遣い

・尊敬語・謙譲語を学び、よく使う敬語を活用できるようにします。

・適切な敬語の使い方を実践します。

講義

ワーク

演習

3.電話対応:

<電話をかける

・よくある事例からワーク形式で正しい電話対応について考えます。

講義

ワーク

4.電話対応:

<電話を受ける> 

・よくある電話の受け方についてバリエーションを学び、伝言メモの作成方法を練習します。

講義

ワーク

◎電話対応ロールプレイ

・様々なシチュエーションを想定し、正しい電話対応の練習をします。

・電話をかけ用件を的確に伝える練習を行います。

・敬語の使い方を実践します。

ロールプレイ
5.席次 ・様々な場面における席次について考えます。

講義

ワーク

6.訪問対応

 (名刺交換)

・よくある事例からお客様を訪問する際の正しいマナーを考えます。

・名刺交換とご挨拶の練習を行います。

講義

ロールプレイ

7.来客対応

よくある事例からお客様をお迎えする際の正しいマナーを考えます。

講義

ロールプレイ

8.ビジネス文書

<Eメール編> 

<ビジネス文書編>

・プライベートメールとは異なるビジネスメールのマナーをまとめ、作成方法などを学びます。

・ビジネス文書の作成ルールを学び、演習問題によって作成のポイントを実践します。

講義

ワーク

まとめ・質疑応答

・講師からの総括。受講者からの質疑応答。

講義

■カスタマイズ例  

貴社の現場が抱える課題や事例をヒアリングした上でロールプレイの組み立てなども可能です。


 ・医療業界

プログラム 内容 手法
  医療業界接遇マナーについて

 

(1)電話対応

(2)窓口対応

(3)敬語のつかい方

(4)クッション言葉

(5)使ってはいけないマナー違反用語の確認

病院内で使用する敬語の確認と、電話対応・窓口対応についてロールプレイングで学んでいきます。また、コミュニケーションを円滑にするためのクッション言葉や、若者言葉・コンビニ言葉などのビジネスマナーでは使用しない言葉についても確認を行います。 講義、ワーク、ロールプレイ 
職場の環境 ケーススタディ 新入社員時に遭遇するであろう状況(事例)を準備し、どのように考え・行動すべきかをチームでディスカッションを行います。なお、講師からの講評(振り返りフィードバック)を行い、気づきを促します。 ロールプレイ、チームディスカッション
受講者の声

 社会人として知っておかないといけない基本を分かりやすく説明してくれました。

 座学だけではなくロールプレイがあったので、身に付きやすいと感じました。 

 ただのマナー研修で終わらないようにエピソードを交えて話したり、色々工夫してくれていたのが良かったです。

 こういう時はどうずれば良いのか?という参加者からの些細な質問にも答えて下さったので理解しやすかったです。



実施企業例

業種:機械メーカー   対象職種:技術職                対象人数:30名

業種:教育       対象職種:事務職                対象人数:15名

業種:IT        対象職種:SE                   対象人数:20名

業種:地方自治体    対象職種:事務職                対象人数:20名

業種:社会福祉法人   対象職種:栄養士、介護ヘルパー、カウンセラー  対象人数:100名

業種:医療法人     対象職種:看護師、薬剤師、医師         対象人数:50名

 

                                              その他多数



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